24/09/2019 - 22:21

un.e Directeur.rice de clientèle en communication corporate : 360°

Bastille, Paris

OBJECTIF :
Le directeur.rice de clientèle pilote, supervise et développe le portefeuille client qui lui est confié. 
Il/elle s’engage dans une relation de confiance avec le client, en étant son interlocuteur du quotidien, et défend les recommandations et les partis pris de l’agence. Il s’assure du bon déroulé de la mission confiée.

MISSIONS PRINCIPALES :

FIDELISER LES CLIENTS

  • Accompagner les clients au quotidien : conseil et pilotage des missions confiées
  • Garantir la bonne gestion de la relation client, la qualité du travail réalisé, le respect des budgets et des délais impartis
  • S’assurer de la satisfaction des clients et mettre en place les procédures d'évaluation et de suivi de la performance pour le compte du client

CONSEILLER ET DEVELOPPER L’ACTIVITE

  • Conseiller au quotidien ses clients, veiller aux développements et potentielles opportunités pour l’agence
  • Avoir l’opportunité de participer au rayonnement de l’agence : rédaction de tribunes, animation d’ateliers et de conférences, participation aux prix, relais de la communication…

ANIMER LES EQUIPES PROJETS

  • Accompagner les équipes internes : points de revue de projet, présence lors des étapes importantes d’un projet : réunion de lancement interne, réunion de lancement client, points de validation, points de suivi…
  • Insuffler de nouveaux processus de réflexion et optimiser les méthodes de travail, composer des groupes de travail
  • Apporter une vue d'ensemble sur un thème donné et s'assurer que la formulation de la solution correspond bien aux attentes du client

COMPETENCES ATTENDUES : 

Conseil  

  • Capacité à analyser les contextes client pour comprendre les enjeux stratégiques 
  • Capacité à rédiger une note de recommandations en réponse à un brief / cahier des charges
  • Déployer des stratégies adaptées, rédiger des éléments de discours si nécessaire

Négociation client  

  • Être l’interface entre le client et l’agence et défendre les partis pris de l’agence

  • Elaborer des préconisations, proposer des solutions 
  • Connaissances des règles contractuelles et capacité à superviser la contractualisation des projets/collaborations avec les clients

Cadrage d’un projet  

  • Capacité à analyser un brief/cahier des charges 
  • Capacité à définir des objectifs commerciaux en fonction des besoins et élaborer la stratégie à adopter 
  • Analyser les propositions, fournir une aide au choix et savoir briefer les équipes concernées 

Bon niveau d’anglais : utiliser un vocabulaire technique si nécessaire à la réalisation des activités 

Gestion des risques :

  • Anticiper les risques client (règlement, changement d’interlocuteur, modification structurelle)
  • Cartographier les risques et estimer leur criticité et piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning) 

PRÉREQUIS 

  • 5 à 7 ans d’expérience
  • Fonction exercée en agence appréciée
  • Bac +5 : Sciences po ou écoles de commerce.

CONTACT : CV + LM à envoyer à l'intention de Marie Huss, Directrice conseil - marie.huss [at] agenceproches.com