Auchan Retail, communication corporate

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Comment transformer une entreprise de 350 000 collaborateurs dans 14 pays ?

Le contexte

Dans un monde qui change, Auchan cherche a se réinventer pour répondre au défi de la digitalisation et part à la rencontre des consommateurs devenus omnicanaux, attentifs à leurs achats et à leur santé. Mais l'entreprise souhaite également prendre soin de ses collaborateurs et les met au cœur de son projet. Dans ce contexte, Auchan Retail lance une vision qui a pour objectif de changer la vie de ses clients, de ses collaborateurs et de ses partenaires. Un vaste projet à horizon 2025 et aux ressorts multiples : un projet d'entreprise, de développement, de marque et un projet humain.

Notre réponse

70 % des plans de transformation des entreprises échouent lorsque l’humain n’est pas suffisamment pris en compte dans la conduite du changement. Pour acompagner la mue profonde d'Auchan Retail, les équipes de Proches ont travaillé à donner du sens et à outiller le changement pour atteindre trois objectifs :

- Fédérer plus de 300 000 collaborateurs autour de la Vision 2025 dans 14 pays, avec des cultures et des niveaux de développement très hétérogènes ;

- Engager une dynamique collective autour d’une nouvelle façon de faire du commerce ;

- Bâtir une stratégie de communication interne dans le respect de la culture d’entreprise d’Auchan Pour cela, Proches a déployé une stratégie en deux volets, s'adressant dans un premier temps au top management de l'entreprise, dans une logique d’accompagnement, en développeant des outils spécifiques à destination des managers leur permettant de s’approprier les messages. Dans un second temps, et avec la volonté de créer une dynamique collective, Proches a proposé aux 350 000 collaborateurs d'Auchan de s’approprier la nouvelle vision grâce au gamaing, au travers d'un jeu "Je change Auchan", levier puissant de mobilisation des équipes.

Les résultats

Ce déploiement a permis la compréhension et l'appropriation de la nouvelle Vision 2025 "Auchan change la vie" et de ses enjeux par les 350 000 collaborateurs de l'entreprise, dans 14 pays différents. Avec plus de 240 000 participants au jeu « Je change Auchan », ce sont l'ensemble des managers et des collaborateurs qui ont été mobilisés pour mener à bien conduite du changement.